Informações

A Spokes Bike Shop nasceu da paixão pelo ciclismo e da vontade de oferecer muito mais do que produtos. Desde 2012, trabalhamos para entregar qualidade, confiança e uma experência completa para ciclistas de todos os níveis.

Acreditamos no poder transformador da bicicleta. Ela conecta pessoas, amplia horizontes, cria histórias e promove um estilo de vida mais saudável e sustentável. Para nós, pedalar é liberdade, descoberta e evolução constante. É por isso que nossa missão vai além da venda; buscamos fortalecer o ciclismo como esporte, meio de transporte e escolha de vida.

Oferecemos uma curadoria cuidadosa de bicicletas, equipamentos e acessórios das principais marcas do mercado, sempre priorizando desempenho, segurança e tecnologia. Nosso portifólio atende desde quem está começando até ciclistas experientes e profissionais que exigem alto padrão em cada detalhe.

Nosso time é formado por especialistas que vivem o ciclismo no dia a dia. Pessoas que pedalam, testam, estudam e entendem as reais necessidades de cada cliente. Esse conhecimento se reflete em um atendimento técnico, próximo e honesto, com orientações precisas e soluções personalizadas.

Também contamos com uma oficina especializada, preparada para realizar manutenções, ajustes e reparos com alto nível de cuidado e precisão. Cada bicicleta é tratada com atenção, garantindo desempenho, segurança e confiabilidade em cada pedal.

Mais do que clientes, buscamos construir relações duradoras baseadas em confiança, transparência e excelência. Queremos ser uma referência e um parceiro para quem escolhe a bicicleta como parte da sua rotina, do esporte ou da sua paixão.

A Spoke Bike Shop é feita por ciclistas, para ciclistas. E seguimos pedalando juntos, evoluindo a cada dia.

1. Garantia Legal 

• Os produtos vendidos pela Spokes Bike Shop possuem garantia assegurada pelos fabricantes nacionais, distribuidores e importadores, podendo haver variação de prazos conforme cada marca;
• A garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da emissão da nota fiscal ao consumidor;
• A garantia é válida exclusivamente contra defeitos de material e fabricação;
• A garantia aplica-se apenas ao proprietário original do produto e é intransferível;
• Para trocas, devoluções ou consertos, será exigida a nota fiscal.

A garantia legal de 90 dias não se aplica nos seguintes casos:

• Desgaste natural de peças, acessórios, componentes e vestuário;
• Mau uso, esforços indevidos ou uso diferente do indicado pelo fabricante;
• Limpeza, montagem ou manutenção inadequadas;
• Uso de peças ou componentes incompatíveis;
• Danos causados por acidentes ou quedas;
• Oxidação ou corrosão decorrentes de manutenção inadequada;
• Intervenções realizadas por pessoas não autorizadas ou sem conhecimento técnico;
• Alterações nas características originais do produto;
• Manutenção ou reparos indevidos;
• Remoção, adulteração ou ilegibilidade do número de série;
• Danos causados por agentes naturais (enchete, maresia, descarga elétrica, entre outros);
• Uso de software incompátiveis;
• Instalação em local inadequado ou rede elétrica imprópria;
• Montagem ou manutenção em desacordo com instruções técnicas oficiais.

Observações

• Será solicitada a nota fiscal e, se necessário, o envio do produto para avaliação. Confirmando defeito de fabricação ou material, o produto será reparado ou substituído pelo fabricante ou distribuidor no prazo de até 30 dias, conforma o Código de Defesa do Consumidor;
• As substituições ou reparos não prorrogam o prazo de garantia;
• As despesas de transportes e conserto dentro da garantia legal são cobertas pela Spokes Bike Shop.

2. Garantias Contratuais Específicas

A Spokes respeita ás garantias contratuais oferecidas por alguns fabricantes, sempre de forma complementar à garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

As garantias abaixo são válidas, apenas contra defeitos de material e fabricação, aplicam-se somente ao primeiro proprietário e exigem apresentação da nota fiscal.

Prazos por marca:

3T

• Garantia total de 2 anos;
• Produtos com holograma (a partir de 2017) podem ter extensão de até 5 anos mediante registro no site da marca;
• Pintura total de 1 ano.

Basso

• Garantia total de 2 anos para quadros e garfos, com  extensão de mais 1 ano mediante registro.

Campagnolo

• Garantia total de 3 anos.

Ceepo

• Garantia total de 3 anos para quadros e garfos.

Deda Elementi

• Garantia total de 2 anos;
• Exceto fitas de guidão, que possuem apenas 90 dias.

Elves Bikes

• Garantia total de 5 anos para quadros e garfos.

Knight Composites

• Garantia total de 1 ano para todas.

Lee Cougan

• Garantia total de 2 anos, com possibilidade de extensão mediante registro

LIMAR

• Capacetes garantia total de 2 anos;
• Óculos garantia total de 1 ano.

Minoura

• Garantia total de 1 ano.

Oggi Bikes

• Quadro de alumínio total de 5 anos;
• Quadro de carbono total de 2 anos;
• Garfos, motor e baterias total de 1 ano;
• Demais componentes 90 dias.

Panaracer

• Garantia total de 2 anos.

ROTOR

• Garantia total de 2 anos.

Selle San Marco

• Garantia total de 1 ano.

Shimano

• Garantia total de 1 ano.

TIME

• Garantia total de 1 ano.

WhellTop

• Garantia total de 1 ano.

Zycle

• Garantia total de 2 anos.

Observações

• As marcas Bisicupport, Bike Hand, Cyclus, Tools, Effetto Mariposa e Enduro Bearings possuem apenas a garantia legal de 90 dias;
• Componentes de bicicleta possuem vida útil limitada, influenciada por uso, manutenção, impactos, peso do ciclista e desgaste natural do material. Revisões periódicas em oficinas especializadas são essenciais. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação;
• Quadros e garfos devem respeitar o uso indicado pelo fabricante. Uso em competições, saltos, terrenos agressivos ou condições extremas pode reduzir drasticamente sua vida útil e não é coberto pela garantia.

3. Trocas e Devoluções

Desitência da compra: compras realizadas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a devolução:

• Produtos sem indícios de uso;
• Embalagem original;
• Todos os acessórios e manuais.

Restituição e estorno de valores

• Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes ou a depender da política de estorno do banco ou empresa de cartão de crédito do cliente;
• Boleto, depósito ou PIX: em até 3 dias úteis.

4. Cancelamento por parte da Spokes Bike Shop

O pedido poderá ser cancelado automaticamente nos seguintes casos:

• Não pagamento do boleto bancário;
• Não cumprimento do depósito ou PIX;
• Pagamento recusado pela administradora do cartão de crédito;
• Falta do produto em estoque;
• Impossibilidade de entrega por erro ou inacessibilidade do endereço.

Para dúvidas ou solicitação de garantia, trocas, devoluções e estornos, entre em contato pelos canais abaixo para receber orientações sobre o procedimento:

Telefone: (11) 2387-8700
Whatsapp: (11) 96321-4842
E-mail: garantia@spokes.com.br

FORMAS DE PAGAMENTO 

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito

• Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo;
• Após a aprovação do pagamento pela operadora, o pedido é confirmado automaticamente. As condições de parcelamento variam conforme o produto, podendo chegar até 12x sem juros.

PIX

• Pagamento via PIX utilizando a chave vinculada ao CNPJ: 32.673.420/0001-25;
• Após finalizar o pedido acesse "Acompanhe seu pedido";
• Clique em informar pagamento;
• Preencha os dados solicitados;
• Anexe ou cole o comprovante;
• Clique em confirmar pagamento;
• O comprovante também pode ser enviado via whatsapp no (11) 99019-3044 ou no e-mail: contato@spokes.com.br

ENVIOS E FRETES

• Frete grátis em compras acima de R$300,00 para todo o Brasil;
• São Paulo e Grande SP contam com frete expresso, com valores e prazos a conferir conforme a região da entrega;
• O prazo de entrega pode variar de acordo com a forma de envio escolhida;
• O estado físico do produto no recebimento será de responsabilidade dos correios ou da transportadora contrada;
• A Spokes Bike Shop salienta que estará sempre à disposição para acompanhar, intermediar e auxiliar em qualquer etapa do envio, seja no pré