Garantias, Trocas e Devoluções

1. Garantia Legal

Os produtos vendidos pela Spokes Bike Shop possuem garantia assegurada pelos fabricantes nacionais, distribuidores e importadores, podendo haver variação de prazos conforme cada marca;
A garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da emissão da nota fiscal ao consumidor;
A garantia é válida exclusivamente contra defeitos de material e fabricação;
A garantia aplica-se apenas ao proprietário original do produto e é intransferível;
Para trocas, devoluções ou consertos, será exigida a nota fiscal.

A garantia legal de 90 dias não se aplica nos seguintes casos:

Desgaste natural de peças, acessórios, componentes e vestuário;
Mau uso, esforços indevidos ou uso diferente do indicado pelo fabricante;
Limpeza, montagem ou manutenção inadequadas;
Uso de peças ou componentes incompatíveis;
Danos causados por acidentes ou quedas;
Oxidação ou corrosão decorrentes de manutenção inadequada;
Intervenções realizadas por pessoas não autorizadas ou sem conhecimento técnico;
Alterações nas características originais do produto;
Manutenção ou reparos indevidos;
Remoção, adulteração ou ilegibilidade do número de série;
Danos causados por agentes naturais (enchete, maresia, descarga elétrica, entre outros);
Uso de software incompátiveis;
Instalação em local inadequado ou rede elétrica imprópria;
Montagem ou manutenção em desacordo com instruções técnicas oficiais.

Observações

Será solicitada a nota fiscal e, se necessário, o envio do produto para avaliação. Confirmando defeito de fabricação ou material, o produto será reparado ou substituído pelo fabricante ou distribuidor no prazo de até 30 dias, conforma o Código de Defesa do Consumidor;
As substituições ou reparos não prorrogam o prazo de garantia;
As despesas de transportes e conserto dentro da garantia legal são cobertas pela Spokes Bike Shop.

2. Garantias Contratuais Específicas

A Spokes respeita ás garantias contratuais oferecidas por alguns fabricantes, sempre de forma complementar à garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

As garantias abaixo são válidas, apenas contra defeitos de material e fabricação, aplicam-se somente ao primeiro proprietário e exigem apresentação da nota fiscal.

Prazos por marca:

Garantia total de 2 anos;
Produtos com holograma (a partir de 2017) podem ter extensão de até 5 anos mediante registro no site da marca;
Pintura total de 1 ano.

Basso

Garantia total de 2 anos para quadros e garfos, com extensão de mais 1 ano mediante registro.

Campagnolo

Garantia total de 3 anos.

Ceepo

Garantia total de 3 anos para quadros e garfos.

Deda Elementi

Garantia total de 2 anos;
Exceto fitas de guidão, que possuem apenas 90 dias.

Elves Bikes

Garantia total de 5 anos para quadros e garfos.

Knight Composites

Garantia total de 1 ano para todas.

Lee Cougan

Garantia total de 2 anos, com possibilidade de extensão mediante registro

LIMAR

Capacetes garantia total de 2 anos;
Óculos garantia total de 1 ano.

Minoura

Garantia total de 1 ano.

Oggi Bikes

Quadro de alumínio total de 5 anos;
Quadro de carbono total de 2 anos;
Garfos, motor e baterias total de 1 ano;
Demais componentes 90 dias.

Panaracer

Garantia total de 2 anos.

ROTOR

Garantia total de 2 anos.

Selle San Marco

Garantia total de 1 ano.

Shimano

Garantia total de 1 ano.

TIME

Garantia total de 1 ano.

WhellTop

Garantia total de 1 ano.

Zycle

Garantia total de 2 anos.

Observações

As marcas Bisicupport, Bike Hand, Cyclus, Tools, Effetto Mariposa e Enduro Bearings possuem apenas a garantia legal de 90 dias;
Componentes de bicicleta possuem vida útil limitada, influenciada por uso, manutenção, impactos, peso do ciclista e desgaste natural do material. Revisões periódicas em oficinas especializadas são essenciais. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação;
Quadros e garfos devem respeitar o uso indicado pelo fabricante. Uso em competições, saltos, terrenos agressivos ou condições extremas pode reduzir drasticamente sua vida útil e não é coberto pela garantia.

3. Trocas e Devoluções

Desitência da compra: compras realizadas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a devolução:

Produtos sem indícios de uso;
Embalagem original;
Todos os acessórios e manuais.

Restituição e estorno de valores

Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes ou a depender da política de estorno do banco ou empresa de cartão de crédito do cliente;
Boleto, depósito ou PIX: em até 3 dias úteis.

4. Cancelamento por parte da Spokes Bike Shop

O pedido poderá ser cancelado automaticamente nos seguintes casos:

Não pagamento do boleto bancário;
Não cumprimento do depósito ou PIX;
Pagamento recusado pela administradora do cartão de crédito;
Falta do produto em estoque;
Impossibilidade de entrega por erro ou inacessibilidade do endereço.

Para dúvidas ou solicitação de garantia, trocas, devoluções e estornos, entre em contato pelos canais abaixo para receber orientações sobre o procedimento:

Telefone: (11) 2387-8700
Whatsapp: (11) 96321-4842
E-mail: garantia@spokes.com.br